客户关系管理的概念(ppt 41页)
所属分类:CRM客户关系
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1:客户关系管理概述
2:客户关系管理的内容
3:客户关系管理手段
客户关系管理的概念内容简介:
客户关系管理(CRM,Customer Relation Management)从1999年年中开始,得到了诸多媒体和企业的关注。由于企业经营策略和电子商务发展的需要,国内外很多软件商(如Oracle、开思等)推出了以客户关系管理命名的软件系统,也有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。总起来讲,客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系.
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