汽车行业客户关系能力提升教材(PPT 75页)
所属分类:CRM客户关系
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点击下载第一部分 行业调研
第二部分 客户关系管理业务分析
第三部分 客户关系业务规划与工作计划
一、行业分析
1、丰田汽车四项CS原则及未来执行CS的基本政策:
2、丰田客户关系3T理念
3、丰田TCS模型与满意度模型:
4、丰田对CS的理解:
7、丰田经销店组织结构及CS职能:
9、丰田客户关系管理的工作方法:
1、一汽大众客户关系管理战略规划及发展历程
2、一汽大众客户服务中心
3、一汽大众客户服务中心业务流程
4、一汽大众客户关系管理系统
5、经销商客户关系管理(1)
6、数据库营销(1)
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