精品资料网 >> 管理信息化 >> CRM客户关系 >> 资料信息

对顾客关系管理(CRM)中若干认识误区的辨析doc13

所属分类:CRM客户关系

文件大小:572 KB

下载要求:10 学币或VIP

点击下载
资料简介:

现在国内掀起了一个研究和探讨CRM的热潮,但是在这个热潮中存在着一些对于CRM的误解、偏见、疑惑以及被人们忽视的观点,本文通过对它们的辨析,来廓清读者特别是国内企业对实施CRM战略的整体认知。
  一、“顾客关系管理”和“客户关系管理”有无区别?
www.cnshu.cn  中国最庞大的资料库下载
  我国学者在引进CRM概念时,有的译为“客户关系管理”,有的则译为“顾客关系管理”,确实英文中customer既可译为 “顾客”又可译为“客户”,但是在中文含义中,“顾客”是指到零售终端或服务行业来购买商品或服务的消费群体,而“客户”常常指企业和公司之间的生意合作伙伴,比如经销商、合作厂家、供应链中的下游厂家、批发零售企业等。两者含义显然不一样,但目前国内学者普遍没有加以区分,那么“顾客关系”和“客户关系”两者的内涵到底有没有区别?或者说有没有必要加以区别呢?
  我们知道,对于企业的营销者来说,面对的最基本市场有两种:消费者市场和企业市场。前者销售诸如饮料、衣服、电视机、汽车、证券保险、电信服务等大众消费型商品和服务,直接面对终端消费者;后者则是推销商品和服务给企业和组织机构,面对的是受过良好训练、信息灵通
..............................

上一篇:CRM─网络时代的客户关系管理(doc 34页)

下一篇:CRM客户关系管理策略方法和软件支持(doc 

卖家的客户关系管理方案解析(pdf 6页)

The SAS Solutions for CRM(英文版)(ppt 29页)

客户关系管理系统研究报告(ppt 67页)

CRM客户关系管理与物流讲座(ppt 84页)

客户关系管理CRM策略方法与软件支持(doc 52页)

顾客关系管理与满意度分析(ppt 58页)

精品资料网 m.cnshu.cn

Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1