CRM在中国企业的运用探讨(ppt 46页)
所属分类:CRM客户关系
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一、 CRM应用障碍:3项难点分析
二、 CRM能做什么:10类功能归集
三、 CRM怎样成功:6个阶段模拟
四、 CRM实际应用:1点基本意见
CRM在中国企业的运用探讨内容摘要:
CRM应用障碍分析
难点1:CRM投资回报(收益多少、时间长短)
难点2:CRM应用界定(应用规模、应用范围、应用层次)
难点3:CRM实施风险(厂商、产品、企业自身、关联单位)
CRM能做什么?
对外:解决客户抱怨,提供超出期望值的产品/服务;
对内:改善工作环境,提高知识工作者的劳动生产率;
对ERP:解放ERP潜力(如:CRM -> 销售预测 -> ERP)
CRM功能归集1:客户管理
客户基本信息;
与此客户相关的基本活动和活动历史;
联系人的信息;
订单的输入和跟踪;
建议书和销售合同的生成。
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