某人民医院病人投诉处理制度分析(doc 1页)
所属分类：营销制度
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资料简介：
某人民医院病人投诉处理制度分析内容提要：
一、 凡医疗质量的投诉由医务处接待办进行受理和处理；医疗服务态度等投诉由监察审计处进行受理和处理，医疗收费的投诉由财务处进行受理和处理，门诊部和一站式服务中心负责处理门诊病人的投诉。
二、 接待人员在接待病人投诉时态度和蔼，认真记录病人投诉内容， 填写来信来访登记单
三、 认真核实病人投诉内容，做到客观公正。
四、 对能立即解决的问题与相关部门联系给予现场解决，对一时不能解决的告知病人答复时间，并耐心做好解释工作。
五、 对重大投诉填写信访处理单请示分管领导，必要时请示主要领导。
六、 调查核实
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