客户投诉处理规则分析(doc 5页)
所属分类：营销制度
文件大小：56 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
客户投诉处理规则分析内容提要：
1.客户投诉分类
客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：
1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。
2.质量异常客户投诉发生原因。
2.客户投诉处理职责
各部门客户投诉案件的处理职责：
1.业务部门
(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
(2)了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认。
(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
(4)迅速传达处理结果。
2.质量管理部
(1)综合处理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。
(2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。
(3)客户投诉质量的检验、确认。
..............................
上一篇：客户投诉处理制度(doc 2页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
