回访管理作业规程(doc 5页)
所属分类:工作制度
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1、目的
2、适用范围
3、职责
4、程序要点
5、相关记录
回访管理作业规程内容提要:
回访时间安排:
(1)投诉事件的回访:应在投诉处理完毕后的2天内进行;
(2)维修工程的回访:应在完成维修工程30天内进行;
(3)特约服务的回访:应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行;
(4)急救病人的回访:应安排在急救工作结束后的3天内进行;
(5)管理处派发的报刊、杂志,应在发行完毕后15天内进行回访;
(6)由公司或管理处组织的文体活动的回访:应当在活动组织后15天内安排回访。
(7)其他管理服务工作的回访:应安排在完成管理服务工作后的5天内进行。
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