客房中心工作规范(doc 2页)
所属分类:酒店管理制度
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1、每天早上准备好客房的房况表、住客表、预期走客表、领班查房表及员工清洁房间日报表、员工签到表、领钥匙表;
2、接听电话:
①铃响三声之内,拿起电话;
②用清晰热情礼貌的语调问侯客人,报自己所在的部门、岗位,并告诉客人,乐意为客人提供帮助;
③仔细倾听客人的陈述,必要时重复主要细节,以获得客人确认;
④回签客人要准确简洁。解决不了的问题及时上报,然后给客人一个满意的答复,并将事情概述记录下来;
⑤始终与总台保持密切联系,及时将OK房报总台并做好记录。
3、维修单:
①检查维修单叁联是否齐全;
②在维修单上写清部门、地点、需维修的项目、报告人、时间;
③紧急维修项目,立即电话通知工程部;
④发现控制房及时输入电脑,在记录本上随时记录维修的解决情况。下班前,尚未解决的问题在记录本上注明,交接下一班跟办;
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