客房部处罚条例(doc 3页)
所属分类:酒店管理制度
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A、服务质量
1.房务中心电话铃响三声不接听,一次处罚5元
2.在十分钟内不按程序为客人提供服务者,一次处罚5-10元
3.对客服务后不及时给房务中心反馈信息,一次处罚5元
4.见到客人不主动问好,一次处罚5-10元
5.被客人投诉,经核查落实属实者酌情处理,并处为5-20元
6.对客服务态度恶劣的,一次处罚50元,下岗培训
7.对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足客人,不能回答“不”、“不干”、“不知道”之类的话,发现一次处罚5-20元
8.一个房间未换水处罚5元,不开夜床一同处罚5元,普遍质量差者处罚20元
9.清扫时对客人用过的被套、浴衣、毛巾、有污染的被子、褥垫和床罩不更换,发现一次处罚20元,床单一张不换处罚20元,被套一个不换处罚20元,累计处罚重复两次者辞退
10.不负责任丢失、损坏客衣者,照价赔偿
11.每次业务考核成绩不达75分者,一次处罚20元
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