关于加强客房部员工服务意识管理规定(doc 1页)

关于加强客房部员工服务意识管理规定内容提要：
为加强客房部全体员工的礼貌服务意识，提高客房对客服务质量，客房部现规定如下：
1、客房部各班组领班负责做好所管辖班组，所有员工的在岗礼貌培训和日常督导工作；
2、客房部所有员工（含楼层领班、房务员、值台、布草房领班、布草房员工、PA领班及PA全体员工）在酒店范围内，凡遇宾客、酒店及部门各级管理人员和酒店同事，均需面带微笑礼貌问好。同时在对客区域必须做好站立及为客指引的规范服务；

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餐后迎送客人程序(doc 2页)

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酒店棉织品洗涤标准规范(doc 1页)

试酒标准作业程序(doc 2页)

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酒店服务人员礼仪规范(doc 6页)