结帐退房操作程序(doc 2页)

结帐退房操作程序内容简介：
1.结帐的一般程序
　　(1)向客人收回房间钥匙和欢迎卡。
　　(2)核对房号、客人姓名。
　　(3)报客房服务中心查房，记录报房时间及房号。
　　(4)询问客人是否饮用小酒吧里的饮料，以做相应帐务处理。
　　(5)核对房间帐目是否正确。
　　(6)问清客人的付款方式。
　　(7)在电脑中作结帐处理。
　　(8)开具发票。
　　2.票券房结帐
　　(1)将电脑里的房费消费金额与票券委托书填写金额进行核对。
　　(2)做电脑结帐，将房费按畏途书要求挂入旅行社帐户或财务帐户。特别需要注意的是，票券房房费帐单必须对客人保密，不用客人签名，帐单连同《住宿登记单》、《宾客接待委托书》上交审计处。
　　(3)其他费用则按客人要求的方式结出，由客人自己承付。
　　3.公费房结帐
　　(1)分清公司承付的项目，将帐目中的各笔消费结出，挂帐入公司帐户。
　　(2)需由客人自己承付的项目则由客人选择付款方式结清。
　　(3)公司承付的各个项目均需打印出明细帐目作为附件，连同帐单一起交财务审计处。
　　4.团体结帐
　　(1)旅行团结帐时，要先查询团队队员的房间是否有其他消费，告知领队/司陪通知客人前来付款。
　　(2)结帐时，一定要先结清团员帐户才能进行团体结帐。

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