酒店前台服务员工作规定(doc 2页)
所属分类：工作制度
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资料简介：
酒店前台服务员工作规定内容简介：
一、 登记的主要内容：
1.获取宾客个人资料；
2.满足宾客对客房和房价的要求；
3.办理登记手续；
二、 登记的目的：
1.使饭店获取有关客人的重要信息；
2.为客人分房和定房价；
3.确定客人预期离店的日期；
三、 入住登记操作过程的五个重要概念：
1. 收集资料------- 饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；
2.分房定价------- 分配客房及定房价；
3.信用限额------- 饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；
4.供房计划------- 饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；
5. 控制流量------- 通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；
四、 登记表的确定内容：
1.所需客房数和床数； 2.预计逗留时间；
3.付款方式； 4.客人的姓名和地址；
五、 登记过程中应注意的原则：
1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；
2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；
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