迎宾员服务流程(doc 2页)
所属分类:工作制度
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1、迎客
(1) 客到时面带微笑,眼光平视客人,礼貌问候客人,包括“欢迎光临”、“您好,XX先生/小姐”等;
(2) 询问客人是否已事先预订座位;
(3) 如果客人有预订,询问客人称谓或公司名称,将客人引领到已预订的座位;
(4) 如果客人无预订,应主动确认客人就餐的人数,询问客人喜欢坐无烟区或吸烟区,并确定客人喜欢就坐的餐桌位置;
(5) 负责收取餐牌,与财务一起核实数目;
(6) 如无餐牌,与财务人员一起确认客人手牌让客人签字确认;
(7) 并为客代存物品;
(8) 早餐时应询问客人是否是住店客人,如果是住店客人,为住店客人提供免费自助早餐,如是散客为客办理加餐手续。
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