酒店营销部工作质量标准(doc 2页)

酒店营销部工作质量标准内容简介：
程序:
(一)销售管理质量标准
    1、准备工作充分，仪表仪容得体，携带宣传资料和本人名片。
    2、拜访客户，礼貌热情，介绍酒店，联络感情，记录详尽。
    3、客户拜访情况报告填写及时，重要信息记录在案。
    4、信息定期反馈酒店，投诉处理及时。
    (二)预订工作质量标准
    1、接受客人电话、书信、电报、电传、上门等各种形式的预订，服务规范，程序完善。
    2、严格掌握客房周转情况和房间设备的完好程度及近期客流量，合理接受预订，保证预订无差错
    3、做好预订资料和客史档案的收集存档工作，酌情合理地做好各种礼仪安排和折扣优惠。
    4、及时根据客房出租率预报，调整促销策略，确定近期促销重点。
    (三)宣传广告管理质量标准
    1、资料收集详尽2、框架构思独特3、草案绘制新颖
    4、文字说明简洁5、保证制作质量6、反馈信息齐全
    (四)VIP接待质量标准
    1、注意仪容仪表、礼节礼貌。
    2、代表酒店接待VIP客人热情周到。   
    3、根据各级VIP的宾客身份，提供相应VIP接待规格和内容。
    4、全程陪同VIP客人，随时跟踪，反馈及时

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