市场营销部资料管理规定(doc 1页)
所属分类:档案管理制度
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1、管理内容。营销部在日常业务活动中需要使用和接触的资料很多。主要包括酒店基本情况介绍、宣传小册子、宴会和会议宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、营销手册、来往电函、传真、信件、协议书、合同副本、客户档案、各类报表、记事本、营销报告等,为了提高工作效率,适应市场竞争,应搞好资料管理。
2、资料分类。可分为:宣传资料类;经营表格类;协议合同类;业务通讯类;内部通启、工作请示类、文件类;客户档案类;重点客户档案类;团队客人类;会议客人类; 散客类;长包房客人类等其他类别。
3、建立资料档案。营销部应有专门的资料档案柜。应选用抽屉式档案柜,经常查用的档案以字母顺序或其他索引方法排列。
客户档案内容包括:抵离店日期、房间种类、所住房号、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。
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