酒店电梯服务管理规范(doc 1页)
所属分类:酒店管理制度
文件大小:24 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载酒店电梯服务管理规范内容简介:
1.酒店的电梯有两种情况:
(1)装有自动控制的电梯,一般不需要工作人员来操作,但若有重要客人,如国家元首需要乘用专梯时,则需安排工作人员操作;
(2)需要工作人员操作的电梯,如老式和玻璃电梯。
2.重要客人乘梯服务:
(1)掌握客人乘梯的准确时间,提前几分钟在客人登梯的楼层开好电梯门并在门外等候;
(2)客到时,电梯员先进梯,用一只手按住梯门,等客人登梯。客人登梯时要向客人表示欢迎,并提醒客人注意脚下;
(3)人多时按定员先照顾主要客人乘梯,请其他客人稍等片刻;
(4)熟练掌握电梯的升、降速度,不可太快也不可太慢,开梯要平稳,操作时站在电梯的中间;
(5)电梯到达客人所到楼层时,待停稳后再开门请客人下梯,注意客人下完后再关门,绝可让梯门夹到客人;
(6)接候梯的客人时,要向客人致歉,然后迅速将客人载到需到的楼层。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1