酒店营运部工作沟通与协作(doc 6页)
所属分类：工作制度
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资料简介：
酒店营运部工作沟通与协作内容简介：
部门之间的沟通与协作
1、 营运部与客房部：
(1)前厅部应及时将当天抵离的VIP客人报表送交客房部，以利客房部有足够时间做好客房布置和迎客准备，并通知大堂副理查房，须改动的，应按要求重新进行布置。如当天抵店的VIP客人没有到达，应立即告知客房部撤清布置。
(2)团队客人抵店前，前厅部总服务台接待问讯，应将团队通知单送交客房部服务中心，并写清团号、编号、抵离时间、住房房号、对服务的特殊要求以及领队、陪同姓名及住房房号。
(3) 散客和团队客人抵店时，前厅部总服务台接待问讯应立即电话通知客房部服务中心，做迎客准备。
(4) 礼宾处在迎送散客和团队客人行李时，如客人不在房内，应通知客房部服务中心(如是行政楼层客人应通知行政楼层服务台)由楼层服务员(或行政楼层接待员)陪同进步。
(5)客人换房时，前厅部及时通知客房服务中心，并将房间/房价变更单送交服务中心，同时由行李员带上新房间的钥匙，替客人换房开门，并送行李至房间。
(6)大堂副理应配合客房部做好行政楼层客人的迎送工作。
(7)电话总机在叫醒服务中，如三次叫醒无效时，应立即通知客房部服务中心，请楼层服务员迅速前往客人住房叫醒。
(8)总服务台住宿登记时，如客人所需报纸，问清种类应及时告礼宾处，每天由礼宾处将住客所需报纸统一送交客房服务中心，服务中心应及时把住店客人所需报纸送报进房。
(9)客房服务中心应准确掌握客房状态，并在电脑中及时核对修改，每天9：00、17：00和23：00分别打印一份房态表送交前台预订中心。
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