酒店员工电话接听规定(doc 2页)

资料简介：

酒店员工电话接听规定目录：
一、 接听电话要求
二、 接听电话时的言谈规定
三、 来电接听程序
四、 特殊情况的处理

 

酒店员工电话接听规定内容提要：
　  1、 所有来电，务必在三响之内接答。
　　2、 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。
　　3、 必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
　　4、 对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。
　　5、 在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从速结束通话。他人接听，只代为记录。

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公司优秀员工评选管理办法(doc 10页)

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