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导购代表导购技巧训练(DOC 36页)

所属分类：培训表格

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资料简介：

序言

1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。
2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质
量、生产率和满意的顾客。
3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则：
• 原则1：顾客永远是正确的。
• 原则2：如果顾客错了，见原则1。

导购代表须具备的七大意识
1、目标意识
   明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。
   例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？
2、利润意识
   考虑利用利润和成本来开展工作。
3、顾客意识
   (1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。
4、改善意识
   要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己
   的营业水平。
5、品质意识
   不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。
6、纪律意识
   严格按营业规则、服务规范办事。
7、协作意识
   与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。

导购代表接待顾客的“4S原则”

 SMILE（微笑）用微笑表现明快的心境和感谢的心情。
 SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情
       明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要
       环节。

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