2005银行表现全面盘点(doc 11)

随着我国金融体制改革的逐步深入，尤其是股份制银行在规模、经营产品品种及服务网点等方面得到不断完善，国内商业银行的竞争逐渐加剧。加入WTO后外资银行进入,使得商业银行由卖方市场向买方市场转变。国外银行顾客至上的营销理念和长期以来积累的综合服务功能表明，现代商业银行的核心竞争力在于其经营的顾客满意度实现能力，因而，对于国内商业银行而言，应对激烈竞争的出路显然在于顾客满意度的提升，对于传统垄断优势不再明显的国有商业银行，如何提高顾客满意度是关系其生存和发展的关键问题。
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