运行维护管理体系和制度规范(DOC 31页)
所属分类：经营管理制度
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资料简介：
1、总则.....3
2、编制方法.....3
3、运维工作职责.....3
4、运维服务管理体系.....5
4.1运维服务管理对象.....6
4.2运维系统功能框架.....6
4.3运维管理组织结构.....7
4.3.1项目负责人.....8
4.3.2项目经理.....8
4.3.3技术主管.....9
4.3.4服务台.....9
4.3.5网络管理员.....10
4.3.5应用、数据库管理员.....10
4.3.7终端管理员.....11
4.4运维服务流程.....11
4.4.1项目运维服务工作流程图.....12
4.4.2服务台.....12
3.4.3事件管理.....13
4.4.4工单管理.....13
4.4.5问题管理.....14
4.4.6变更管理.....14
4.4.7配置管理.....14
4.4.8知识库管理.....15
4.4.9统计及工作报告.....15
5、运维服务内容.....15
5.1服务目标.....15
5.2.....资产统计服务.....16
5.3网络、安全系统运维服务.....16
5.4主机、存储系统运维服务.....17
5.5数据库系统运维服务.....18
5.6中间件运维服务.....19
5.7终端、外设运维服务.....19
6、应急服务响应措施.....19
6.1应急预案实施基本流程.....20
6.2突发事件应急策略.....20
7、服务管理制度规范.....21
7.1服务时间.....21
7.2行为规范.....22
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