酒店从业人员之礼节礼貌培训教材(PPT 79页)

酒店从业人员之
三个内容的关系
培训大纲
酒店从业人员之礼节礼貌篇
保持一颗真诚的心
WHY?
酒店工作中的礼貌、礼节、礼仪的具体要求
站  姿
正确的站姿-站如松
错误的站姿
需要注意的几点：
坐  姿
正确的坐姿
错误的坐姿
需要注意的几点
多美！
行走时必须注意：
酒店从业人员行走时要注意以下问题：
行礼
优雅的行礼
手势
酒店服务的手势规范
这是需要多做练习的！
国际上手势的差异（了解）
优雅的动作
取低处物品的动作
捡东西时也要很优雅！
蹲姿练习
错误的动作
递物与接物的动作
现在就来练习一下！
上下楼梯/电梯
上下轿车
进出礼貌
应避免的不雅动作
目光
注视对方，表示关注
目光的“许可空间”
直盯对方是失礼行为
社交中的眼神运用
微笑
微笑的力量
微笑服务
礼貌用语
礼貌语言的四要素
说话前的准备
使用敬语
良好的习惯
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教育训练签到成绩表(doc 2页)

在职训练测验成绩表(doc 1页)

企业业务执行费用表(xls)