服务员仪容仪表及礼节礼貌培训教材(DOC 30页)
所属分类：培训表格
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资料简介：
一、握手的场合；
（如见面或告别、祝贺或慰问、表示尊重）
一、求职礼仪；
二、交谈礼仪；
三、涉外礼仪；
四、酒水礼仪；
五、自助餐礼仪；
六、娱乐礼仪；
七、西餐礼仪；
八、宴会礼仪；
九、座次礼仪；
十、名片礼仪；
十一、礼品礼仪；
十二、服饰礼仪；
十三、仪表礼仪；
十四、人际交往礼仪；
十五、节气礼仪；
一、尊称语（用于称呼客人）
一、深鞠躬；
二、轻鞠躬；
七、祝贺语（用于对客人祝贺）
三、握手的手位；
三、问候语（用于与客人见面时）
九、致谢语（得到客人付款、协助或谅解要致谢，客
人接受了服务也要对他的配合致谢。）
二、握手的前后顺序；
二、迎候语（用于客人进入时）
五、握手时要寒暄；
五、询问语（用于询问客人，寻求服务）
八、敬慕语（表示对客人的敬慕）
六、应候语（用于客人召唤时）
十、回谢语（客人向我们致谢时也要回谢）
十三、告别语（用于客人离店时留给客人好印象）
十二、安慰语（用于客人着急或感到为难时）
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