酒店前厅服务质量管理教材(PPT 42页)

前厅部扮演的角色
房务总监
前厅经理
前厅副经理
前台接待
客户关系
行政楼层
礼宾部
客户服务中心
大 堂 副 理
大堂副理的职责
大堂副理日常工作
紧急情况的处理
贵宾的接待
如何处理投诉
各种报表
前厅及客房
人性化服务案例
..............................

上一篇：酒店前台服务礼仪(PPT 30页)

下一篇：酒店各部门具体报表（DOC 98页）

餐饮部日经营状况表（3）(doc 1页)

餐饮店应聘申请表(doc 2页)

酒店表格大全(DOC 65页)

宾客订房确认书(doc 2页)

酒店治安及消防监控记录表(doc 2页)

酒店复印文件登记表(doc 1页)