酒店前台服务礼仪(PPT 30页)

前台礼仪的重要性
酒店服务作为一种产品，一经开始就无法退换，
这就要求每位服务员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端庄、
仪表得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪
酒店前台人员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。
客户初到酒店，面对的第一个人 便是前台人员，
所以酒店的第一对象也是通过前台来体现的。只有形象好了，
给客户留下的印象才会好，别人才会愿意在店里有更多的消费。
仪容标准
1.员工在岗位时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
2.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
3.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。
4.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
5.遇事从容大方、不卑不亢。
..............................

上一篇：连锁酒店仪表仪容及服务礼仪规范教材(PPT

下一篇：酒店前厅服务质量管理教材(PPT 42页)

厨房领料单(doc 1页)

宾客订房确认书(doc 2页)

酒店建设项目表污染物防治对策专项(DOC 43页)

酒店员工合理化建议记录表(doc 1页)

酒吧日消耗单(doc 2页)

酒店灭火器材配置记录表(doc 1页)