接待与会务工作礼仪培训及规范教材(PPT 39页)
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引导人员带领客人到达目的地应该有正确的引导方法和引导姿势
走在客人左手侧前方;
遇到拐角处要有手势指引,并说“这边请”;
不能自顾自走,要时时照顾客人;
在走廊引导方法
接待人员在客人2-3步之前,配合步调,让客人走在内侧。
引领需要注意事项
步伐不宜过快或者过慢,根据客人的速度调整自己的步伐;
如客人不止一人,或者正在交谈,需要走在客人前两米左右,
边走边回头看看客人是否跟上,或者是否有其他需要。
引导姿势,正确的做法是:掌心向上,四指并拢,大拇指张开,
以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾,面带微笑,
自己眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。
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