规范护士行为提升服务品质(PPT 45页)

形象美
一、护理人员外在形象重塑---规范行为形象，
就是一个人的内在素质在行为方式和精神面貌上的表现。
护士端庄的仪表和风度，可以给人以亲切和信赖，
不但使就诊者一进入医院就产生安全感和亲切感，同时还彰显医院的精神风貌。
护士的仪表和风度，还具有与就诊者沟通的媒介作用。
（一）护理人员的行为规范：是护理
人员在护理实践工作中所形成的一定礼仪关系的概括和反映。
这种行为准则，不断地支配和鞭策着护理人员在临床工作与护患交往中的行为。
规范的行为
（二）行为规范的整体要求：护理人
员通过自已的语言、动作、姿态、表情、仪
容、仪表、行为举止等体现出我们对就诊者
的尊重、欢迎、关注、友好，体现出我们严
格认真的服务精神、就诊者至上的服务意识、
热情周到的服务态度、丰富的临床知识、娴
熟的操作技巧、快捷的服务效率。
（三）向就诊者显示积极的工作态度----运用“五把金钥匙”
1.塑造最佳的护士形象，显示护士良好的精神风貌（金钥匙一）
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