业绩计量培训课件(PPT 57页)
所属分类：销售管理
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资料简介：
第八章 业绩计量
业绩计量的目的：
（3）经营监督
业绩计量系统的组成
（2）信息
（4）转移定价
（2）确定反映战略的业绩指标
2.与企业内部流程相关的非财务指标
二、综合业绩评价
平衡计分卡将企业的战略目标转化为这四个维度的业绩指标：
实施平衡计分卡，包括四个重要步骤：
2.平衡计分卡的特点
（二）平衡计分卡的四个维度
收入增长战略的目标包括：
成本削减战略的目标包括：
除了考虑企业的财务战略以外，财务目标的制订还需要考虑企业或经营单位的寿命周期。
2.顾客维度
此外，选择指标时还应考虑增加顾客价值的驱动因素，包括：
3.业务流程维度
在创新过程中，经营单位研究客户潜在的需要，并创造出相应的产品与服务来满足这种需要。
经营过程是组织中价值创造的短期过程。始于接受顾客订单，终于将产品或服务提供给客户。
售后服务过程包括提供担保、修理、退换货服务以及帮助顾客结算的过程。
4.学习与成长维度
三、标杆管理
2.标杆包含了以下几个关键要素：
标杆包含了以下几个关键要素：
3.应当注意：
4.标杆管理的特点
（二）标杆的类型
(2)职能性标杆（functional benchmarks）：
(3)经营性标杆（operational benchmarks)
2.按标杆对象的不同分： 竞争性标杆、内部标杆、类同性标杆
（2）内部标杆（internal benchmarks）
(3)类同性标杆（analogous benchmarks）
（三）标杆管理的实施步骤
标杆管理的五个步骤：
1.计划
（1）识别标杆领域，并对其进行先后排序。
（4）确定相关的标杆业绩指标。
（5）识别将用来作为标杆对象的组织。
2.收集数据
3.分析与综合
（1）统计分析法
（5）业绩差距分析法
（6）动力分析法
4.执行
5.重新校订
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