客户投诉处理技巧培训教材(PPT 42页)

客户投诉处理技巧培训
什么是投诉？
投    诉
顾客投诉的原因
客人投诉的心理
不满的顾客想要得到什么？
如何看待顾客的投诉
正确对待顾客投诉还应做到：
正确处理客户投诉的原则
投诉处理原则—时效性
面对客户投诉的心态准备
处理客户不满常见的错误行为
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浅析尊从顾客的基本法则(doc 11页)

大客户销售方法论(PPT 46页)

大客户管理的战略规划与功能(doc 8页)

客户管理与人情化服务讲义(ppt 12页)

客户的生命周期与客户服务(ppt 24页)

怎样永远失去一位顾客(doc 5页)