丰田七步法服务流程(ppt 108页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
预约
预约介绍:
没有预约“看起来很忙”
预约的要点
影响工时计算的因素
防止预约重叠
预约的步骤
接待-RECEPTION
促销材料,服务手册
个人仪表,修饰
提问和倾听技巧(5W, 2H)
修理单的可用性
修理单的同步性
估计时间并记录工作起止时间
调度&生产－监督工作进程
控制类型
质量控制
交车说明
跟踪服务
了解顾客对我们的服务是否满意
获得顾客有用的建议或意见
制定跟踪服务规程
控制客户数量防止拥塞
分派足够的时间去了解客户的需求
客户到达前确认零件情况
有效处理 “随到” 客户&返修,投诉客户
清洁,吸引人的客户休息室
维修工作发生变更时及时与顾客联系
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