客房服务员培训课程(ppt 76页)

资料简介：

主要内容
培训纪律要求
客房部基础知识
常用房态
进出门流程
检查退房流程
迷你吧操作流程
房间物品丢失、损坏处理程序
客房卫生标准
客房清洁程序
客房卫生间清洁流程
客房卫生间清洁程序
客房做床流程
客房清洁注意事项
请勿打扰房（DND）处理流程
清扫房间顺序
布草房清洁标准
房卡管理规定
客用消耗品管理规定
客房设施报修流程
客房遗留物品处理流程
客房遗留物品处理程序
代客开门处理流程
Show room参观房间流程
清洁剂的使用和注意事项

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售后服务流程管理方案分析(pdf 21页)

动产管理及融资服务系统测试用例(doc 92页)