传奇服务培训 (ppt 71页)
所属分类:售后服务
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传奇服务培训
课程内容
课程流程
传奇服务背景介绍
<<传奇服务>>
课程目标
沃尔玛的顾客服务
传奇服务的定义
为什么传奇服务尚未成为标准?
实现传奇服务的四步骤
传奇服务是一个旅程
传奇服务
1990年Nordstrom公司年度报告
1990年Nordstrom公司年度报告
聘请合适的员工
小组讨论
什么是习惯?
传奇服务名人榜
山姆的习惯...
情景1
情景2
情景3
如何让传奇服务成为我们的习惯?
追求卓越, 从小事开始!
传奇服务由顾客定义
达到传奇服务的妙方:
顾客的关注:
真实瞬间
为什么顾客会离开?
将传奇服务融入系统中
小组活動:
系统造成的顾客流失
系统造成的顾客流失(續)
将服务作为期望的结果,设计公司的每一部分
系統設計
小組活動:
传奇服务是诚信
缺乏诚信公司的特征
诚信公司的特征
领导艺术造就传奇服务
创造并坚守远景
鱼的哲学
结束语
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