社区服务能力提升培训讲座(ppt 40页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
如何提升社区工作者的胜任力？
什么是胜任力？
胜任力冰山模型
胜任力洋葱模型
胜任力蜂窝结构
胜任力包括哪些要素？
首都社区工作者的基础能力模型
首都社区工作者基础知识结构
首都社区工作者基础能力
【案例-1】 我们如何与商务楼宇沟通？
【案例-2】如何处理危机事件？
首都社区工作者基本素养
【案例-3】 我平常如何向困难居民宣传政策？
【案例-4】 我如何面对“难缠的”居民？
【案例-5】 我如何为辖区内的小企业服务？
首都社区工作者全员胜任力
社区党委专业能力
社区居委会专业能力
社区服务站专业能力
如果你是或者将要成为社区管理者
如何打造真正的社区工作团队？
如何培养优秀的社区工作团队？
如何建立高绩效的社区工作者团队？
如何培育社区工作团队文化？
如何进行社区工作团队目标管理？
如何提升社区工作者服务质量？
社区工作者如何提升个人工作绩效？
如何进行社区工作者的培养？
如何改善社区领导行为？
社区工作者如何开展走动式管理（ MBWA, Management By wandering Around）
社区工作者如何提高执行力？5W2H
如何进行高效沟通？
如何持续改进工作质量？PDCA循环
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