某区物业管理服务方案(DOC 67页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
第七章 物业服务保障体系
第七章 物业管理目标
第三章 安全管理
第二章 物业管理人力规划
第五章 维修设备管理
第八章 费用测算
第六章 会议服务
第四章：环境服务
（—）确保保安员的综合素质
（一）仪表、仪容
（一）安全管理服务：
（一）档案资料的建立及分类
（一）消防管理目标
（一）设备故障处理规程
（七）法律法规规定的其他项目。
（三）供电电源停电故障处理规程
（三）处理投诉
（三）设备维护及保养服务
（三）预警、应变措施
（二）保洁、绿化服务：
（二）加强消防教育宣传和培训演练工作
（二）安控管理体系的建立
（二）文明用语
（二）物业档案资料的管理
（二）电梯困人救援规程
（五）会议服务
（五）建立消防快速反应队
（六）善后与收复
（六）物业档案管理
（四）停水及故障处理规程
（四）建立健全消防档案。
（四）房屋的管理及维修
一、保安服务标准
一、员工基本素质标准规定
一、引领客人时
一、清洁工作检验标准
一、物业管理内容及要求
一、管理人员培训管理
一、管理处组织架构描述：
一、维修工作检验标准
七、会议接待服务标准：
三、周检工作规定
三、强化消防管理意识
三、持暖瓶的规范姿势：
三、送客时
二、保洁措施
二、入座
二、培训系统构成图
二、安全管理的措施及对策
二、日巡视检查规定
二、服务措施
二、管理体系及组织架构
五、倒茶时的规范姿势
五、回访工作规定
六、不合格服务控制程序
六、倒茶的几种方式
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