演讲技巧之服务口才和管理口才培养培训课件(ppt 52页)

主要内容
第十一章  服务口才培养
第一节  服务语言的基本特性
第二节   正确使用服务语言
第三节  正确对待顾客投诉
第四节  与顾客的电话沟通
第十二章  管理口才培养
第一节  领导和管理者语言特点
第二节   管理口才艺术
第三节 上下级沟通

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