客户服务培训课程(ppt 37页)

主要内容
冲突与工作绩效的关系
冲突的两面性
两种不同性质的冲突
冲突
冲突的几种表现形式
冲突的四个层面
导致冲突的原因
冲突管理的基本技巧
处理冲突的基本原则
处理冲突的四个步骤
影响团队士气高低的因素
恢复团队士气的技巧
塑造高绩效团队

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基于统一通信云平台的电子政务服务(pdf 34页)

第三方物流服务案例(PPT 99页)

点菜服务技巧培训教材(PPT 61页)

中国电信服务管理的主要内容与做法(ppt 36页)

前厅服务员知识要求(doc 23页)

服务用语总则(PPT 38页)