服务意识培训(ppt 41页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
1、什么是服务
2、什么服务意识
3、优质服务的体现
4、合格员工的素质要求
5、客户及客户服务的概念
6、客户服务技巧
7、讨论——如何处理投诉
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