物业管理服务培训教材(ppt 56页)

主要内容
物业管理服务培训教材
物业工作方法
计划与总结编写要素
物业风险防范程序
物业风险识别种类
物业项目经理要素
物业现场
建筑施工图
采暖系统图

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处理客户抱怨的基本方针与步骤(ppt 36页)

售后服务方案描述及相关承诺(DOC 51页)

服务厅节日店面装饰方案(PPT 32页)

面向服务体系架构的企业服务总线设计与实现(PDF 77页)

保安管理服务模式(DOC 28页)

宾客服务指南(doc 29页)