卓越客户服务能力的塑造培训课件(ppt 91页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
卓越客戶服務能力的塑造
新形勢下客戶服務面臨的挑戰
什麼是優質客戶服務
服務及其基本特徵
優質客戶服務的五要素
提升客戶滿意度的出發點
客戶服務新認識
顧客服務的基本技巧之一
顧客服務的基本技巧之二
顧客服務的基本技巧之三
顧客服務的基本技巧之四
顧客服務的基本技巧之五
顧客服務的基本技巧之六
顧客服務的注意事項之一
顧客服務的注意事項之二
顧客服務的注意事項之三
顧客服務的注意事項之四
顧客服務的注意事項之五
顧客服務的注意事項之六
解決顧客問題的七大步驟（一）
解決顧客問題的七大步驟（二）
解決顧客問題的七大步驟（三）
解決顧客問題的七大步驟（四）
解決顧客問題的七大步驟（五）
解決顧客問題的七大步驟（六）
解決顧客問題的七大步驟（七）
客戶服務能力提升技巧
處理客戶投訴和抱怨的技巧
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