银行客户服务案例与技巧培训课件(ppt 60页)

资料简介：

主要内容
情景一:  请别忽略来电的客户
情景二：客户要求代为填单怎么办?
银行柜面服务沟通与技巧
优质的客户服务主要表现为：
你可以做得更好的是:
情景三:满点服务
情景四：你的冷淡使客户远离
你可以做得更好的是:
情景五：客户都是我们的朋友
日常工作中的经常现象：当客户填写凭证或表格有问题时如何告诉他
客户对我们执行制度不理解时怎么办
与客户交流中语言使用技巧

 

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人情味的服务知识(ppt 101页)

质量保证及售后服务计划概述(DOC 58页)

VIP客户创新管理项目成果汇报(ppt 46页)

某县卫计局公卫知识培训教材(PPT 112页)

客户满意度工作手册(PPT 37页)