店面管理概论(ppt 44页)

主要内容
店面管理的目标——利润
第一章岗位建立及编制确定
第二章日常工作流程设计
第三章日常管理表格制作与使用
当班收银工作流程
第四章门店报表应用
第五章经营统计与分析
第六章员工管理与团队培养
参考资料：主流管理理论探讨
参考资料：X理论
Y理论主要观点
X-Y理论对比
目标管理
第七章投诉建议处理技巧
第八章公共关系维护和处理技巧
第八章关系维护和处理技巧
感谢您的关注

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