客户导向培训课件(ppt 37页)

资料简介：

主要内容
第一部分客户导向
何谓客户导向
谁是我们的客户
推行客户导向的意义
第二部分如何提升客户导向意识
第三部分人力资源部如何践行“客户导向”

 

 

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“顾客满意”案例分析讲解(doc 11页)

客户服务的理念与技能(ppt 77页)

顾客满意度的管理定义(ppt 49页)

倾听技能培训(PPT 40页)

TCS用户完全满意(doc 42页)

监控客户的满意度与改进客户服务技巧(ppt 118页)