服务顾问技能培训课件(ppt 43页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
一、服务顾问的职能
1、服务顾问的角色
2、服务顾问的工作任务
3、服务顾问的服务价值推动
4、发挥接待工作价值
5、展现技师的工作价值
6、展现品牌设施价值
7、展示正厂商品价值
二、顾问式服务的基本理论
1、基本理论一：销售的定义与要素
2、基本理论二：Moment Of Truth
3、基本理论三：期望值
4、基本理论四：舒适区
5、基本理论五：漏桶理论
三、顾问式服务程序
1、 顾问式服务程序
2、 接待准备
3、 接待技巧
4、 顾客需求分析
5、 产品介绍
6、 报价技巧
7、 购买信号
8、 成交
9、 承诺无法兑现
10、结算
11、送行
12、服务跟踪
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