顾客诉怨与异议处理技巧培训课件(ppt 42页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
一. 有关的统计结果
二. 顾客抱怨的发生原因
三. 处理不同个性顾客抱怨的基本技巧
四. 处理顾客抱怨的步骤
五. 令人欢迎的人际沟通技巧
六. 听力测验：一位顾客的电话留言
七. 个案演练：顾客抱怨处理
八. 测验：顾客抱怨与应对话术
九. 评估你的服务
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