通信网络运行维护规程(doc 50页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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目录
第一篇 通则 3
第一章 总则 3
第二章 客户响应工作内容和组织体系 4
第一节 客户响应工作的主要内容 4
第二节 客户响应组织体系 4
第三节 客户响应工作职责界面 5
第三章 网络服务分类 5
第一节 基础网络服务 5
第二节 延伸网络服务 7
第三节 信息通信外包服务 8
第四章 客户网络服务基本制度 9
第一节 客户随访制度 9
第二节 客户端设备巡检制度 9
第三节 客户网络维护例会制度 9
第四节 网络服务经理制度 10
第五节 故障处理及上报制度 10
第六节 客户端中国联通资产的维护管理制度 11
第七节 客户工程验收制度 11
第八节 前后台例会制度 12
第九节 市场支撑数据提供制度 12
第十节 发起方组织工作制度 12
第十一节 合作伙伴管理制度 13
第十二节 客户业务资料管理制度 13
第十三节 备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 13
第十四节 客户响应季报制度 14
第十五节 网络服务质量管理制度 14
第十六节 考核制度 15
附录1 客户端设备巡检记录表 16
附录2 网络服务人员语言、行为规范 17
附录3 客户网络服务仪器仪表配置清单 24
附录4 客户机房管理服务 25
附录5 视频传送服务 27
第二篇 基础网络服务和延伸网络服务 28
第一章 售前网络服务 28
第二章 售中网络服务 29
第三章 售后网络服务 32
第一节 业务故障管理 32
第二节 割接管理 36
第三节 客户业务重点通信保障管理 38
第四节 客户网络运行质量管理 39
附录1 业务开通测试报告模板 41
附录2 单位内、单位间故障升级上报顺序及时限 64
附录3 故障处理报告 65
附录4 客户网络运行报告模版 66
附录5 基础网络服务维护指标 67
附录6 数字、数据电路等级服务（SLA）规范 74
第三篇 信息通信外包服务 77
第一章 售前支持 77
第二章 售中实施组织 78
第三章 售后维护 79
第一节 维护范围和组织方式 79
第二节 运行维护管理 79
第三节 主动维护机制 80
第四节 安全保密制度 80
附录1 客户前端设备 (CPE)管理服务 82
附录2 网络代维服务服务指标模板（参考） 86
附录3 网络代维服务维护作业计划模板(参考) 91
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