产品服务的设计和场景培训课件(ppt 43页)

内容摘要
一、产品和服务的设计
（一）产品和服务
产品是能够提供给市场被人们使用和消费并且能够满足人们某种需求的有形物品和无形的服务。
服务是由一系列的或多或少的无形特征的活动所构成的能够为顾客带来附加值的一种互动过程，并不是完全意义上的商品。
产品可以触摸，服务不可以触摸，但是可以被感知、可视的；服务没有存货；服务的进入和退出障碍较小；产品是先生产再出售和消费，服务是先出售，消费和生产同时进行。餐馆举例

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