服务营销技巧讲义(PPT 47页)

一、什么是服务
服务就是达到或超越客户的期待
二、什么是客户
三、现代服务营销观念
一、为什么需要优质的服务
服务业的成长
竞争的加剧
对顾客理解的加深
优质服务具有经济意义
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