电子商务物流业务管理教材(PPT 33页)
所属分类:业务管理
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(1)商品质量
(2)物流服务质量
(3)物流工作质量
(4)物流工程质量
二、物流质量的改进
(一)原则:提高顾客满意度
(二)环境:外在与内在
(三)方法:
(1)基本方法
(2)纵向改进
(3)跨部门
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