消费者行为学之态度培训讲义(PPT 86页)
所属分类:消费者行为
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态度的功能理论
态度的ABC模型
态度的层级效应
态度的投入程度
态度的一致性原则
平衡理论
平衡理论的应用
多元属性模型
讨论:
案例:一个白领家庭的购房经历
态度改变
态度与行为
态度对行为的影响
态度改变策略
详尽可能性模型
说服
浅层加工
系统加工
案例:力波啤酒演绎上海男人
说服策略的选择
个人购买决策
什么是消费决策?
有关消费决策的四种观点
经济人(economic man)
被动人(passive man)
认知人(cognitive man)
情绪人(emotional man)
另一种观点
结论
讨论
消费决策模型
输入
信息加工过程
决策过程
启发法:由此及彼
讨论:原产地的刻板印象
购买与处置
输出 (Output)
关系为重:爱情三角与关系营销
关系营销
个人购买过程
购买前的影响因素
时间草图
时间的应用
购买时的影响因素
购买后的行为
使用后产品处置
讨论:零售业的未来
群体影响与意见领袖
三个经典实验
基本发现
参照群体
参照群体的三种影响形式
参照群体的影响力
参照群体的类型
从众(conformity)
从众的原因
影响从众的因素
口碑交流
流言的发展历程
意见领袖
意见领袖的类型
组织和家庭决策
组织决策
组织购买决策与个人购买决策的不同
家庭决策
家庭生命周期(FLC)
儿童决策
案例:该送妈妈去老年公寓吗?
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某房地产项目及其竞争盘消费者需求和态度研究报告(ppt 104页)
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