客户保持与流失管理培训教材(PPT 88页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
【案例】
客户保持的基本概念
动力——客户剩余价值
动力——心理依附
人类天生有依附的需要
阻力——沉没成本
阻力——沉没成本 Sunk Cost
阻力——交易成本
阻力——机会成本
阻力——转移成本
阻力——终止壁垒
客户保持管理的内容
客户保持管理的层次
客户保持方法
练好内功
企业形象
思考与讨论
2013财富美国500强最佳雇主排行榜
低价=价值？
加大感情投资——五种缘分
客户流失的概念
客户流失的定量识别
市场占有率
市场增长率
市场规模
A企业客户流失原因分析图
客户流失的企业原因
客户不满意造成的流失
1．价格流失
2．产品流失
3．服务流失
4.技术流失
特斯拉
5.促销流失
6.政治流失
客户本身原因造成的流失
如何看待客户的流失
客户流失会给企业带来很大的负面影响
有些客户流失是不可避免的
流失客户有被挽回的可能
挽回流失客户的重要性
挽回流失客户的策略
调查原因，缓解不满
“对症下药”，争取挽回
对不同级别客户的流失采取不同的态度
彻底放弃根本不值得挽回的流失客户
流失客户的类型
客户流失的防范策略
案例分析
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